Internship at the University of Leicester

Opdracht
Klanten van de facilitaire afdeling wisten niet waar ze heen moesten met hun meldingen en klachten over de diensten en producten van de Estates department. Daarnaast was er geen systeem waar meldingen in gemeld konden worden. Bij het probleem is de volgende probleemstelling opgesteld: 'How can the Estates and Facilities Management Division plan for a Service Desk to work transparently, efficiently and effectively?'

Aanpak
Voorafgaand aan de stage periode heb ik in Nederland al een aantal interviews gehouden om ervaringen uit Nederland mee te nemen naar Engeland. Daarnaast heb ik op mijn stage verschillende interviews gehouden met personen op de universiteit, heb ik mee gekeken op een aantal afdelingen en ben ik bij een aantal andere universiteiten langs geweest om deze te vergelijken met de University of Leicester.

Resultaat
Na alle informatie verzameld te hebben heb ik een advies kunnen schrijven aan de Universiteit wat betreft het verbeteren van de facilitiare servicedesk. De Universiteit volgt mijn advies: de eerste stappen voor het implementeren van een servicedesk zijn gemaakt en het duidelijk geworden hoe de facilitaire afdeling de servicesdesk wil inrichten.


  Service Desk Advice Report Pandora Bol [FINAL].pdf