Interactieve media als tool voor een persoonlijkere aanpak bij B2B relaties

Opdracht
Cymeq Software vindt het belangrijk dat er goede relaties ontstaan met haar klanten. Ze doen nog niet veel aan support, daarom willen ze meer inzicht krijgen in waar de kansen liggen om de huidige dienstverlening te verbeteren en te kijken hoe hun huidige klanten de producten en diensten ervaren.

Aanpak
Na literatuuronderzoek ben ik gaan testen in de praktijk, de casestudy. Ik heb gekeken wat de klanten van het bedrijf vonden en waar kansen lagen voor verbeteringen.

Resultaat
Uit mijn onderzoek zijn verschillende bevindingen gekomen, maar door goed met de klanten te communiceren ben ik erachter gekomen waar mijn eindproduct aan moest voldoen om het vertrouwen en de authenticiteit te versterken.