Optimalisatie Helpdesk

Opdracht
Sinds 2007 werk ik bij Infopact Network Solutions als parttime helpdeskmedewerker. Voor de afstudeeropdracht kwam ik met het voorstel aan de ICT-manager een adviesrapport uit te brengen over hoe de kwaliteit van de helpdesk gewaarborgd kan worden.

Aanpak
Ik begon met de analyse van een aantal hoofdzaken binnen de helpdesk. Deze heb ik met behulp van ITIL techniek beschreven in een gewenste situatie.

Resultaat
Infopact Network Solutions is een hard groeiende bedrijf in het gebied van IP-communicatie. De analyses lieten zien dat er door de enorme groei van het bedrijf veranderingen nodig waren om de kwaliteit te waarborgen in alle behandelde zaken.